Présentation du Label "Accueil Qualité Commerce Services"
La communauté d’agglomération de l’Espace Sud Martinique s’est engagée, depuis 2013, dans une démarche visant la revitalisation, notamment commerciale, des centres bourgs
La question de la revitalisation des centres bourgs se place aujourd’hui au cœur des préoccupations de développement du territoire. Ce sont ces espaces qui concentrent une partie du patrimoine historique, culturel, commerciale et qui présentent un potentiel en terme de valorisation.
Il s’agit de pouvoir leur redonner toute leur dimension de lieux de vie et d’animation.
Cet enjeu de revitalisation appelle des problématiques nombreuses (aménagement, déplacement, animation, vitalité commerciale et nécessite le concours de toutes les parties prenantes concernées (communes, Etat, CTM, association d’acteurs).
C’est dans ce contexte que l’Espace sud a choisi de déployer un plan d’actions visant à apporter des réponses à certaines problématiques identifiées sur le territoire.
Après un état des lieux conduits en début 2016 auprès des acteurs concernés, la stratégie globale de revitalisation des centres bourgs du Sud a été actualisée en 2016.
Elle s’articule autour de trois axes :
- L’accompagnement des commerçants à l’adhésion à une démarche qualité : « Label – Accueil Qualité Commerce et Services »
- La valorisation des zones bourgs et de leurs commerçants par la création de supports vidéo
- L’accompagnement des mairies dans la définition des orientations nécessaires à la revitalisation des centres bourgs
Le déploiement du label AQCS au profit des commerçants est une opération prioritaire menée de manière partenariale avec la CCIM, la CTM et, les 12 communes membres de l’Espace Sud. Les partenaires apportent soutien financier, humain et technique.
Cette opération de labélisation est par ailleurs financée par les fonds FISAC, propres aux opérations diverses de revitalisation des centres bourgs. Son objectif principal est de renforcer la qualité de l’accueil des espaces de vente situés en centres bourgs et bourg étendu.
A la clé de cette démarche, l’obtention d’un label national, véritable outil marketing et de fidélisation de la clientèle
Le label repose sur un référentiel robuste, décliné en 7 engagements, eux même composés de 75 items. L’Espace sud et la CCIM ont, avec le prestataire "Ensembles Formation", assuré un cycle de formations soutenu durant les mois de Mai à Juillet.
Près de 90 commerçants ont saisi l’opportunité d’obtenir ce label national millésimé et bénéficient à ce jour de formations relatives tant aux techniques d’accueil, à la gestion des espaces de vente, mais également au développement du chiffre d’affaires.
D’autres formations, offrant aux commerçants des points bonus à l’obtention du label, sont proposées à la carte. Il s’agit d’initiation à l’échange commercial en anglais, la valorisation des structures via les outils de télécommunication numérique (page web, Facebook…), la sensibilisation aux gestes de développement durable au sein de la structure (gestion des ressources, eau, énergies, déchets), et pour finir une formation à la gestion associative spécialement mise en place pour les commerçants souhaitant impulser une démarche associative.
Une cérémonie de présentation du Label s’est tenue le 23 juin 2017 afin d’accueillir les commerçants ayant adhéré à la démarche
